应急供应护航“舌尖上的旅行”

  12月初，中国铁路郑州局集团有限公司从适用范围、供应品种、处置流程、费用清算等方面，制定动车组应急饮食品供应管理办法，改善旅客出行体验。

  郑州局集团公司为进一步规范动车组列车应急处置工作，专门就动车组应急饮食品供应开展调研，补强管理短板。他们明确规定，因铁路交通事故、设备故障或自然灾害等影响，造成动车组晚点且逢餐点的，列车向旅客提供免费饮食品；动车组列车空调设备发生故障造成车厢内温度较高的，列车根据实际情况，向旅客提供免费应急饮用水。供应的饮食品为易于储存、保质期较长的预包装食品。

  这个局集团公司明确了处置流程和费用清算办法。当出现符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品或应急饮用水供应申请；客运（客服）调度接到列车长饮食品供应请求后，及时下发调度命令，安排具备应急供应条件的前方图定停站或列车滞留站，做好饮食品供应工作；车站接到调度命令后，立即组织开展供应组织工作。列车接收到饮食品或应急饮用水后，按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。