看春运购票，见铁路走心服务

       有钱没钱，回家过年，春节回家已成为中华民族的一种习俗。随着春节的临近，过年回家被人们提上了行程，而一张火车票承载的是对家的向往和思念。
　　2019年春运即将到来，购买春运期间的火车票已拉开序幕。今年春运购票与往年不同的是：近期铁路部门完善了各项服务和旅客购票功能，为春运做足了准备，可见铁路走心了。　
　　优化购票流程，让旅客最大限度购买到回家的火车票，提升旅客体验感。春运购票拼的就是眼疾手快，以往购买一张火车票，我们不但要使用用户名和密码登陆，还有各种奇怪的验证码要验证，这一来一去繁琐不说，影响我们回家购票心切的心情，使购票的效率和购票体验感大大降低。而这是铁路部门不愿看到的，铁路部门一直想旅客所想，解旅客所盼，把旅客的满意度作为检验自己工作是否合格的标准。所以今年铁路部门优化验证码，最大限度减少购票环节出现验证码，并且增加手机扫码功能，减少没必要的点击。设身处地的为旅客着想，提升旅客购票体验感。　　
　　网上刷脸认证，节省去车站核验时间，让旅客体验科技购票带来的幸福感。时间即生命力。如何把时间缩至最小化，成为我们办事情首要考虑的因素。今年我们办理常旅客会员和核验身份信息时，无需再去车站窗口排队办理，全部实现全流程网上自助办理，可通过刷脸进行身份验证。让旅客体验“脸”的作用的强大，感受科技带来的便利，心里顿生幸福感。
　　候补车票试点，让旅客购票无后顾之忧，提升旅客安全感。往年在我们第一次没有抢到票时，我们通过反复上官网刷票或不得已使用市面上抢票加速包软件，浪费了我们大量的时间和精力。特别是市场上的抢票功能软件附带捆绑消费，票没抢到还花了部分冤枉钱，非常不值得。今年铁路部门抓住旅客回家的烦心事、揪心点，适时推出选取部分能力紧张方向的列车，进行候补车票试点，当我们没有抢到票时，在官网（12306）上按流程完成候补车票相关信息，即一个候补订单可购买到家乡地的不同车次、不同时间、不同座别的各一张车票共三张车票，让旅客高枕无忧，增加旅客安全感。
　　1月5日铁路部门迎来首次列车运行图调整，无论客运还是货运，都雨露均沾。将满足旅客出行、运发货需求最优化，适应旅客出行、发货规律，提升旅客满意度。笔者还注意到铁路部门扩大了加装卡式回乡证和台胞证专用识读设备自动售取票机范围和数量，来为思乡心切的台胞和海归在购票时减负。铁路部门从旅客出行体验感、幸福感、安全感、满意度出发，不断细化了春运旅客购票，推出了一系列服务举措，来确保旅客温馨回家，可见铁路着实走心了。