人民群众平安健康出行 重点物资运输畅通有序

春运以来，铁路客流大幅回升，货运高位运行。前20天，全国铁路累计发送旅客1.43亿人次、较去年春运同期增长35.6%，发送货物25993万吨。刚刚过去的春节假期，全国铁路累计发送旅客5017万人次，较去年春节假期增长57%。铁路部门持续提升保通保畅能力，加强重点物资运输组织，为人民群众欢度春节和推动经济运行整体好转提供了可靠保障。

今年春运是党的二十大后的首个春运，也是疫情防控进入新阶段后的第一个春运。中国国家铁路集团有限公司认真学习贯彻习近平总书记关于做好春运工作的重要指示精神，按照党中央、国务院关于春运工作的部署要求，更好统筹新阶段疫情防控和铁路春运重点工作，更好统筹发展和安全，更好统筹客运和货运，提升保通保畅能力，确保人民群众平安健康出行，确保重点物资运输畅通有序，坚决打好春运攻坚战。

安全是春运工作的重中之重。铁路部门牢固树立总体国家安全观和大安全观，突出高铁和旅客列车安全，加强设备检查整修和运行监控，全面提升设备保障水平，强化季节性安全措施，加大消防安全风险防范力度，强化治安防控，净化春运安全外部环境，提升应急处置能力，确保春运平稳有序。

——科学安排运力，满足旅客出行需求。铁路部门统筹用好新线和既有线、高铁与普铁资源，强化运输保障能力，根据疫情防控新阶段的新形势、12306客票预售情况和客票候补数据，研判客流需求，按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”原则，梯次安排运力投放，实现运能和需求的精准匹配。节前春运15天，全国铁路累计发送旅客10954.3万人次，同比增加2348.6万人次、增长27.3%，日均发送730万人次。铁路部门日均开行旅客列车9093列，其中北京、上海、广州客流集中地区日均开行旅客列车997列、每日最高安排夜间直通高铁列车492列，均比去年同期大幅增加。春节假期，铁路部门持续优化运力资源安排，动态调整运力配置，科学有序应对大客流。

——强化疫情防控，营造健康出行环境。铁路部门科学精准高效做好疫情防控工作，优化站车疫情防控措施，保障旅客身体健康。站车工作人员加强客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离；加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒，定期开展环境采样监测，保持站车良好环境；积极推广无接触服务，加强旅行健康站车宣传提示，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护。铁路部门严格规范做好一线职工健康防护，加强保洁、安检、餐饮、业务外包人员一体化管理，强化路地联防联控，有序做好应急处置工作。

——推出便民利民惠民系列举措，不断提升服务品质。铁路部门推出按年龄实行儿童优惠票、扩大无纸化电子客票范围、优化中转换乘、扩大网络送餐车站范围等便民利民惠民服务举措，不断改善旅客乘车体验；优化12306系统功能，持续开展适老化和无障碍化改造，为老年人和障碍人士购票提供便利；落实好保洁、餐饮、供水等基本服务，加强重点旅客服务，动态调整进出站安检、验票通道，减少旅客排队等候时间；积极推广公铁、空铁联运产品，打通出行服务“最后一公里”。为保障边远山区群众出行，铁路部门坚持开好公益性“慢火车”，进一步完善服务设施，提升服务质量。针对冰冻雨雪天气，铁路部门认真落实防滑安全措施，加强资讯发布和客流引导，保证了旅客乘降安全。货运方面，铁路部门优化95306服务流程，推行货运业务网上办理、集中受理，全面提供无纸化业务办理，持续提升便利化程度和客户服务体验。

——确保重点物资运输，保障人民群众温暖过冬和节日市场供应。铁路部门深入实施电煤保供专项行动，用足用好大秦、唐包、瓦日、浩吉、乌将等重要煤运通道能力，做到应装尽装、快装快运。国铁集团、铁路局集团公司两级煤炭保供办发挥积极作用，加强与国家、地方经济运行部门和重点企业的沟通对接，紧盯电煤应急保供需求。截至目前，全国363家铁路直供电厂存煤6807万吨。铁路部门统筹做好粮食、医药物资、节日物资等关系国计民生的重点物资运输组织，同时组织好口岸运输和中欧班列运输，加强运输调度指挥，确保铁路安全畅通、重点物资高效及时送达。节前春运15天，国家铁路日均装车173058车，持续保持高位运行。各铁路局集团公司加强与大型厂矿、港口等企业的沟通协调，掌握春节放假期间生产安排，提前备足货源和装卸车力量，确保货物装得上、发得走、卸得下。春节假期，国家铁路货运日均装车161589车。

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