春运暖心服务，让旅客出行体验更加美好

        被称为一年一度“全球最大规模人口迁徙”的2024年春运即将拉开序幕，面对旅客日益增长的美好出行需求，铁路部门在服务的举措上不断推陈出新，一个流动的中国又开始了新的出发。

　　为答好春运这张“答卷”，铁路部门不断优化和完善12306APP系统功能，推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，进一步提升旅客购票体验，为旅客提供更加优质高效的购票服务，实现服务旅客“零距离”。

　　路是铁道线，铁道线上一列列高铁见证着春运的变化；路是回家的旅途，旅途上记录着点点滴滴随处可见的幸福。今年春运，铁路部门根据务工人员返乡返岗、高校学生离校返校等实际需求，针对性提供团体票预订、上门售票等服务；车站面对“老幼病残孕”重点旅客，提供接送站、轮椅预约、优先乘车等服务，让旅客出行体验更加美好。铁路部门始终如一的用心用情去丈量便民服务的“最后一公里”，以更高效率、更高品质、更好保障的服务，增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感。

　　民生无小事，枝叶总关情。铁路部门近年来持续在民生普惠方面进行努力，为“一老一小”旅客推出新服务，12306手机客户端适老化功能为老年人购买火车票提供更多便利；儿童按年龄实行优惠票计费方式。推行“铁路畅行码”，真正实现一“码”畅行的便捷服务。常态化开行的“公益性”慢火车过年“不打烊”，一件件暖心实事，标注着铁路为民初心，实实在在温暖归途游子，也让人感受到沉甸甸的“民生分量”。

　　时代给了铁路一张春运民生考卷，铁路用实际行动回应人民的呼声。春运将近，铁路部门细致周到的服务保障，让旅客在温馨的路途中见证春运变化，在回家之旅中尽享点滴幸福。

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